第一個目標(biāo)是明確的。你想管理什么?想管理什么方面，想達到什么效果，用什么手段?這是用戶需要反映的需求。先舉幾個例子。很多項目管理的需求都是關(guān)于進度、質(zhì)量、安全、成本以及準(zhǔn)備用什么形式。這里沒有討論。
 
      手段的選擇沒有影子，所以大家的討論范圍很靈活，比如管理成本手段N種，管理進度1000萬種。投入的軟件成本也有很大差異。我們都知道管理的目標(biāo)是管理進度和成本。你要管理的目標(biāo)是什么?如果這個目標(biāo)是不可測量的，只是為了管理成本。什么叫好?你說的好不一定是我說的好，所以一個高質(zhì)量的需求，首先要注意客觀可讀性。比如成本進度，用的手段多種多樣，每個人都有自己的度量。因此，一份好的項目需求書表現(xiàn)為目標(biāo)明確、手段明確、測量指標(biāo)客觀、可讀。此時，軟件開發(fā)人員也可以快速判斷它是否是我的客戶。

　　注意事項有幾點:一是用戶提出的需求相互矛盾。因為很多需求來自于不同部門的需求總結(jié)。這些需求存在矛盾的做事方式和要求。如果用戶不解決這個矛盾，軟件開發(fā)者就無法回答。第二，結(jié)果與過程不一致。如果用戶提出，我們應(yīng)該管理質(zhì)量、進度和成本，但我們不應(yīng)該填寫太多的表格。最好拍照、附件和掃描。然后下面提出了數(shù)據(jù)分析的要求，可以清晰的比較質(zhì)量和進度、進度和成本。這樣的結(jié)果，這個過程能匹配嗎?這是不可能的。
     
       
     這是典型的過程和結(jié)果不一致。前面提到的是各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大架。前面提到的想管理結(jié)果，和其他部門報告的過程不一樣，不匹配。那么軟件供應(yīng)商就不知道這個過程是誰做的了。例如，一些用戶建議項目管理軟件管理自己的原材料管理，然后其他部門建議我們不在這里生產(chǎn)，全部購買，然后我們不知道業(yè)務(wù)從哪里來，如何談?wù)撔枨?三個項目的需求很大，是否有分階段目標(biāo)，是否有長期目標(biāo)，是否有近期目標(biāo)。例如，客戶有這樣的需求，所有系統(tǒng)單用戶登錄，所有事情做門戶，所有數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)總線等，這一系列要求沒有落實到任何領(lǐng)域，讓供應(yīng)商覺得項目不知道有多大，項目周期有多長，一些供應(yīng)商拒絕了項目。回顧業(yè)主，向他解釋說，這是我們的長期目標(biāo)。所以根據(jù)我們的經(jīng)驗，請指出什么長期目標(biāo)，什么近期目標(biāo)，如果有一個明確的階段，第二階段，第三階段，那就更好了。